תעודת אחריות — AMOX
10 שנות אחריות למוצרי SANSONE | 5 שנות אחריות למוצרי AEROS
עודכן לאחרונה: 14 באוקטובר 2026
תודה שבחרתם במוצרי AMOX.
אנו מאמינים באיכות המוצרים שלנו ומחויבים להעניק לכם שירות אמין ואחריות לאורך שנים.
תעודה זו מפרטת את תקופות האחריות, היקף הכיסוי, התנאים למימוש האחריות ודרכי קבלת השירות.
האחריות מוענקת על ידי אמוקס סחר בע"מ, ח.פ. 515895985, בהתאם לתנאים המפורטים להלן, להתחייבויות שניתנו בעת הרכישה ולהוראות הדין.
1. תקופות האחריות
| מותג | מוצרים | תקופת אחריות |
|---|---|---|
| SANSONE | מיכלי נירוסטה, קנקנים, מעמדי נירוסטה ואביזרים מקוריים | 10 שנים |
| AEROS | קופסאות, צנצנות, משאבות ידניות וחשמליות ורכיבים מקוריים | 5 שנים |
תקופת האחריות מתחילה במועד אספקת המוצר ללקוח, בכפוף להוראות הדין החלות.
האחריות חלה על מוצרים שנרכשו מ־AMOX או ממשווקים מורשים שלה, בהתאם לתנאים המפורטים בתעודה זו.
2. אחריות למוצרי SANSONE — עשר שנים
כל מוצרי SANSONE המקוריים נהנים מעשר שנות אחריות ממועד אספקתם.
האחריות מכסה פגמים בחומרים ובייצור, לרבות פגמים המתגלים בשימוש רגיל ותקין ואשר מקורם בפגם המכוסה באחריות.
הכיסוי כולל:
- מיכלי נירוסטה SANSONE בכל הנפחים.
- קנקני נירוסטה SANSONE.
- מעמדי נירוסטה מקוריים של SANSONE.
- ברזים, מכסים, שסתומים, אטמים ואביזרים מקוריים של המותג.
פגם בחומר או בייצור של רכיב מקורי נכלל במסגרת האחריות גם כאשר מדובר ברכיב שניתן להחלפה.
בלאי טבעי הנובע משימוש ממושך אינו נחשב כשלעצמו לפגם ייצור. עם זאת, קרע באטם, תקלה בברז, אובדן אטימה או פגיעה ברכיב אחר אינם שוללים אוטומטית את האחריות. כל מקרה ייבחן לפי מקור התקלה, נסיבות השימוש ותנאי האחריות.
אטמים, ברזים וחלקי חילוף נוספים עשויים להיות זמינים להחלפה גם כאשר מדובר בבלאי שאינו מכוסה באחריות. כאשר החלפה אינה כלולה באחריות, עלותה תימסר ללקוח מראש ולא תבוצע החלפה בתשלום ללא אישורו.
3. אחריות למוצרי AEROS — חמש שנים
כל מוצרי AEROS נהנים מחמש שנות אחריות ממועד אספקתם.
האחריות מכסה פגמים בחומרים ובייצור של המוצרים ושל רכיביהם המקוריים, ובכלל זה:
- קופסאות אחסון מזכוכית.
- צנצנות אחסון מזכוכית.
- מכסים, שסתומים ואטמים מקוריים.
- משאבות ואקום ידניות.
- משאבות ואקום חשמליות.
- רכיבי המשאבה החשמלית, לרבות פגמי ייצור בסוללה.
האחריות כוללת פגמי ייצור במנגנוני השאיבה, במערכות הסגירה והאיטום וברכיבים המקוריים.
אחריות לסוללה: פגם בחומר או בייצור הסוללה מכוסה במסגרת חמש שנות האחריות. ירידה הדרגתית וטבעית בקיבולת הסוללה עקב מחזורי טעינה ושימוש רגיל לאורך זמן אינה נחשבת כשלעצמה לפגם ייצור.
אחריות לאטמים: פגם בחומר או בייצור של אטם מקורי מכוסה במסגרת האחריות. בלאי טבעי של אטם עקב שימוש ממושך אינו נחשב כשלעצמו לפגם ייצור.
תקלה בסוללה, אובדן אטימה או כשל במנגנון השאיבה לא יסווגו אוטומטית כבלאי או כשימוש לא תקין. החברה תבחן את נסיבות התקלה ואת מקורה.
4. אחריות למשאבה החשמלית לפי דין
במקרה שבו משאבה חשמלית או מוצר אחר נכללים בתחולת תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס"ו–2006, החברה תעניק את מלוא הזכויות והשירותים המחויבים לפי תקנות אלה.
בתקופת האחריות המחייבת לפי דין, החברה תפעל בהתאם להוראות החלות בנוגע לתיקון ללא תמורה, לחלקי חילוף, למקום מתן השירות, למועדי הטיפול ולפתרונות במקרה שבו לא ניתן לתקן את המוצר.
אחריות נוספת מוגבלת — מעבר לתקופת האחריות המחייבת לפי דין
לגבי מוצר שעליו חלות תקנות האחריות האמורות, החל מתום תקופת האחריות המחייבת לפי דין ועד להשלמת חמש שנים ממועד האספקה, AMOX מעניקה אחריות מסחרית נוספת לפגמים בחומרים ובייצור.
במהלך תקופה נוספת זו:
- פגמים בחומרים ובייצור יטופלו ללא חיוב עבור תיקון או החלפה המכוסים באחריות.
- פגמי ייצור במשאבה החשמלית ובסוללתה ימשיכו להיות מכוסים.
- נזק שנגרם מחבלה, משימוש בניגוד להוראות שימוש סבירות או מבלאי טבעי שאינו פגם ייצור לא ייכלל בכיסוי המסחרי הנוסף.
- אופן מסירת המוצר, איסופו והובלתו בתקופה הנוספת ייקבע בהתאם לתנאי תעודה זו ולהוראות הדין החלות.
הבהרה: הכותרת „אחריות נוספת מוגבלת” מתייחסת להבחנה בין האחריות המחייבת לפי דין לבין האחריות המסחרית הנוספת. היא אינה מקצרת את התחייבות AMOX לחמש שנות אחריות לפגמים המכוסים.
אין בפרק זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי דין במהלך תקופת האחריות המחייבת, או מהתחייבות מיטיבה נוספת שניתנה לו.
5. תנאים והחרגות לאחריות
האחריות מיועדת לכיסוי פגמים בחומרים ובייצור ואינה מהווה ביטוח מפני כל נזק שעלול להיגרם למוצר.
בכפוף להוראות הדין, האחריות המסחרית אינה מכסה נזק שנגרם כתוצאה מהגורמים הבאים, כאשר מתקיים קשר בין הגורם לבין התקלה:
- נפילה, מכה, חבלה או שבר שנגרמו מגורם חיצוני ולא מפגם במוצר.
- שימוש בניגוד להוראות שימוש ובטיחות סבירות המתאימות לדגם.
- חשיפה לחום, לקור, ללחץ או לחומרים שאינם מותרים לשימוש במוצר, כאשר החשיפה גרמה לנזק.
- ניקוי או טיפול בלתי מתאימים שגרמו לנזק.
- תיקון או שינוי בלתי מורשים שגרמו לתקלה.
- שימוש מכוון או רשלני שגרם לנזק.
- בלאי טבעי שאינו נובע מפגם בחומרים או בייצור.
הבהרות חשובות
5.1. עצם הופעת שבר, קרע באטם, שינוי בגוון, אובדן אטימה או תקלה בסוללה אינה שוללת אוטומטית את האחריות.
5.2. פגם בחומר או בייצור מכוסה באחריות גם כאשר הוא מתבטא בשבר, בדליפה, באובדן אטימה או בתקלה ברכיב.
5.3. חדירת נוזלים למשאבה עשויה להוות נזק משימוש לא תקין כאשר הוכח שנגרמה משאיבת נוזלים בניגוד להוראות שימוש סבירות וברורות. עצם גילוי הנוזלים אינו שולל אוטומטית את הכיסוי.
5.4. סייגים לאחריות יחולו רק ככל שהם רלוונטיים למקור התקלה ובהתאם לדין.
5.5. הוראות סעיף זה אינן גורעות מהזכויות המוקנות לצרכן במסגרת אחריות המחייבת לפי דין.
6. כיצד מממשים את האחריות?
במקרה של תקלה במהלך תקופת האחריות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של AMOX.
לצורך טיפול יעיל בפנייה מומלץ לצרף:
- שם מלא ומספר טלפון.
- שם המוצר או הדגם.
- מספר הזמנה או אסמכתת רכישה, ככל שקיימים.
- תיאור התקלה.
- תמונה או סרטון של התקלה, כאשר הדבר אפשרי ורלוונטי.
ניתן להציג חשבונית, אישור הזמנה, אסמכתת רכישה ממשווק מורשה או אמצעי אחר המאפשר לאמת את הרכישה ואת תקופת האחריות.
אין חובה לשמור חשבונית נייר דווקא, ואי־הצגת מסמך מסוים לא תשלול כשלעצמה זכויות לפי דין כאשר ניתן לאמת את הזכאות באמצעים אחרים.
AMOX שואפת לספק מענה ראשוני לפניות אחריות בתוך שלושה ימי עסקים.
המענה הראשוני נועד לאשר את קבלת הפנייה, לקבל פרטים נוספים במידת הצורך ולהנחות לגבי המשך הטיפול. מועדי תיקון, החלפה ומתן שירות בפועל יהיו בהתאם להוראות הדין החלות ולהתחייבויות החברה.
7. תיקון, החלפה ושירות במסגרת האחריות
7.1. כאשר מתגלה פגם המכוסה באחריות, החברה תפעל לתיקון המוצר, להחלפת הרכיב הפגום או להחלפת המוצר, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
7.2. תיקון או החלפה בשל פגם המכוסה באחריות יבוצעו ללא חיוב עבור העבודה והרכיבים המכוסים.
7.3. כאשר לא ניתן לתקן את המוצר או לספק פתרון מתאים, החברה תפעל למתן פתרון חלופי, לרבות החלפה או השבה כספית כאשר הדבר נדרש לפי דין.
7.4. תיקון במסגרת האחריות אינו מקצר את תקופת האחריות המקורית. החלפת רכיב או מוצר תטופל בהתאם להוראות הדין ולהתחייבויות החברה, ולא תאריך אוטומטית את תקופת האחריות המקורית אלא אם הדבר מתחייב לפי דין או הובטח ללקוח.
7.5. כאשר חלות תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), החברה תפעל לפי מועדי התיקון המחייבים החלים על אופן מסירת המוצר ועל סוג השירות.
7.6. ככל שהדין מחייב מסירת אישור תיקון או החלפה, יימסר ללקוח אישור המפרט את הפעולה שבוצעה.
8. מסירת מוצרים לבדיקה, משלוחים ואיסוף
8.1. מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות לפני משלוח או מסירת מוצר לבדיקה, כדי לקבל הנחיות ולהימנע ממשלוח מיותר.
8.2. ניתן לתאם מסירת מוצר במרכז השירות של AMOX:
רחוב כחול 6, אזור התעשייה תרדיון, משגב.
8.3. במקרים שבהם הדין מחייב איסוף, הובלה, תיקון או החזרת המוצר ללא חיוב, החברה תפעל בהתאם להוראות הדין.
8.4. במסגרת האחריות המסחרית הנוספת, כאשר הלקוח מבקש שירות איסוף או משלוח מיוחד שאינו כלול בכיסוי ושמותר לגבות בגינו תשלום, העלות תימסר מראש והשירות יינתן בהסכמתו.
8.5. אם נמצא שהתקלה אינה מכוסה באחריות, החברה תעדכן את הלקוח לפני ביצוע תיקון בתשלום, בכפוף לדרישות הדין לגבי הוכחת מקור התקלה וגביית תשלום.
8.6. מומלץ לארוז מוצר המועבר לבדיקה באופן שימנע פגיעה בו במהלך ההובלה.
9. רכישה באמצעות משווקים מורשים
9.1. האחריות חלה על מוצרים מקוריים של SANSONE ו־AEROS שנרכשו מ־AMOX או ממשווקים מורשים שלה, בכפוף לתנאים שניתנו בעת הרכישה.
9.2. לקוחות שרכשו מוצר ממשווק מורשה יכולים לפנות ישירות לשירות הלקוחות של AMOX לצורך בירור אחריות, ללא חובה לפנות תחילה למשווק, בכפוף להוראות הדין.
9.3. ניתן להציג אסמכתת רכישה של המשווק הכוללת פרטים המאפשרים לזהות את המוצר ואת מועד הרכישה.
9.4. האחריות אינה מחייבת הצגת חשבונית שהופקה על ידי AMOX דווקא.
10. העברת בעלות במוצר
האחריות המסחרית למוצרי SANSONE ו־AEROS צמודה למוצר וניתנת למימוש גם כאשר הבעלות במוצר הועברה לאדם אחר, בכפוף להצגת אסמכתה המאפשרת לאמת את הרכישה המקורית ואת תקופת האחריות.
העברת הבעלות אינה מאריכה את תקופת האחריות המקורית או יוצרת תקופת אחריות חדשה.
אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות המוקנות למי שקיבל מוצר שהבעלות בו הועברה אליו לפי דין.
11. מוצרים ואביזרים שאינם נכללים באחריות הרב־שנתית
תעודה זו מסדירה את האחריות הרב־שנתית למוצרים המקוריים של SANSONE ו־AEROS, בהתאם לתנאים המפורטים לעיל.
מוצרים של יצרנים אחרים הנמכרים באמצעות AMOX, לרבות מעמדי ברזל שאינם מתוצרת SANSONE, כפופים לתנאי האחריות שהוצגו בעת הרכישה ולהוראות הדין.
מוצרי שמן זית אינם נכללים באחריות הרב־שנתית המפורטת בתעודה זו. פניות בנוגע לפגם, אי־התאמה או איכות השמן יטופלו בהתאם לתנאי העסקה ולהוראות הדין.
אין בהוראות פרק זה כדי לגרוע מהתחייבות אחריות מיטיבה שניתנה ללקוח בעת רכישת מוצר מסוים.
12. הוראות כלליות
12.1. האחריות ניתנת בהתאם לתנאי תעודה זו, להתחייבויות שניתנו בעת הרכישה ולהוראות הדין.
12.2. אין בתעודה כדי לגרוע מזכויות המוקנות ללקוח לפי חוק הגנת הצרכן, חוק המכר או כל דין מחייב אחר.
12.3. במקרה של סתירה בין תעודה זו לבין התחייבות אחריות מיטיבה שהוצגה ללקוח בעת הרכישה, החברה תכבד את ההתחייבות המיטיבה בהתאם לתנאיה ולהוראות הדין.
12.4. תעודה זו מסדירה את האחריות למוצרים ואינה מחליפה את מדיניות ביטול העסקאות וההחזרות המופיעה בתקנון האתר.
12.5. על תעודה זו יחולו דיני מדינת ישראל, וסמכות השיפוט תיקבע בהתאם להוראות הדין.
13. פרטי החברה ויצירת קשר
AMOX — אמוקס סחר בע"מ
ח.פ. 515895985
כתובת: רחוב כחול 6, אזור התעשייה תרדיון, משגב
טלפון שירות לקוחות: 054-8222-333
דוא"ל: info@amox.co
אתר: https://amox.co
יצירת קשר: https://amox.co/צור-קשר/
מדריך שימוש SANSONE: https://amox.co/sansone/
מדריך שימוש AEROS: https://amox.co/aeros/
תקנון האתר: https://amox.co/תקנון/
AMOX — איכות ושירות שאפשר לסמוך עליהם לאורך שנים.